Le Canada met en place de nouvelles mesures pour réduire les retards de passeports

Les files d'attente devant les bureaux de passeports font les manchettes depuis plusieurs semaines, particulièrement au Québec. Certain.es ont même dormi dehors en espérant pouvoir recevoir le ticket d'or pour partir en vacances à l'étranger cet été 2022. Pour réduire les retards, le gouvernement annoncé par voie de communiqué de nouvelles mesures.

« Au Québec, les files d'attente ont diminué et le nombre de rendez-vous a augmenté, car Service Canada a pris des mesures en vue de rendre les sites spécialisés dans les passeports plus à l'écoute et efficaces lorsqu'il s'agit de traiter avec les Canadiens dont les besoins en termes de passeport sont devenus plus urgents en raison des retards », a déclaré Karina Gould, le ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social.

Un système de triage amélioré qui permet de donner la priorité aux personnes qui doivent voyager urgemment dans les 24 à 48 heures a déjà était mis en place dans la province à Québec, Gatineau et Montréal et devraient être disponibles dans d'autres bureaux de passeports au cours des prochaines semaines.

« Le gouvernement envisage l'adoption de solutions numériques afin de rendre possibles les demandes en ligne pour les renouvellements, ainsi que celle d'une technologie permettant aux Canadiens de faire le suivi en ligne de la situation relative à leur demande », a poursuivi Karina Gould.

Le gouvernement serait également en train de faire en sorte qu'une plus grande partie du réseau de Service Canada (qui comprend plus de 300 bureaux) aide au traitement des renouvellements des passeports simples. Cette nouvelle mesure pourra permettre aux Canadien.nes d'avoir accès au service en seulement dix jours.

« L'effectif des services de passeport a augmenté d'environ 48 % depuis juillet de l'année dernière. Environ 150 nouveaux employés spécialisés suivent actuellement une formation qui leur permettra d'examiner (ou d'approuver) l'admissibilité à un passeport, et d'autres employés sont ajoutés afin d'accélérer les renouvellements et de traiter les demandes simples », a conclu la ministre.

Le fédéral prévoit que les retards diminueront de « façon considérable d'ici la fin de l'été ». Notons que du 1er avril à la fin juin 2022, ce sont plus de 808 000 demandes de passeports qui ont été faites, ce qui représente 166 000 demandes supplémentaires par rapport à la même période en 2019.

Actuellement, les demandes envoyées par la poste sont traitées dans les dix semaines, sans compter le délai postal. Pour les demandes faites en personne, 94% d'entre elles seraient traitées au plus tard dans les dix jours ouvrables, auxquels s'ajoute le délai postal.