En janvier 2025, le transporteur avait dâabord rendu le bagage de cabine payant pour les personnes ayant choisi le tarif de base sur plusieurs vols, avant de faire de mĂȘme pour le changement de siĂšge Ă lâenregistrement. Depuis le 15 octobre 2026, un nouveau frais est entrĂ© en vigueur, et cette fois, ce nâest plus ce que tu apportes Ă bord ni lâendroit oĂč tu tâassois qui est visĂ©.
Si tu as lâhabitude de planifier tes vacances par tĂ©lĂ©phone, cette nouvelle mesure pourrait bien te faire changer tes rĂ©flexes.
Air Canada facture dĂ©sormais des frais de rĂ©servation de 30 $ par passager, taxes en sus, pour toute nouvelle rĂ©servation faite par tĂ©lĂ©phone auprĂšs dâun agent ou une agente de ses Centres de services.
Ainsi, une famille de quatre qui rĂ©serve ses billets de cette façon devra dĂ©bourser 120 $, plus taxes, avant mĂȘme de payer le prix des vols.
Voici les détails à retenir :
- Les frais sâappliquent uniquement aux nouvelles rĂ©servations faites par tĂ©lĂ©phone avec un membre du personnel;
- Ils sont non remboursables, mĂȘme si tu annules ton billet ou ta rĂ©servation par la suite;
- Le montant apparaĂźt sur une ligne distincte de ton reçu et nâest pas inclus dans le prix du billet;
- Les réservations de primes Aéroplan faites par téléphone étaient déjà soumises à des frais de ce genre, et ça ne change pas.
Pour Ă©viter de payer ce montant, il suffit de rĂ©server sur le site Web dâAir Canada ou dans son application, oĂč aucuns frais de rĂ©servation ne sâappliquent.
Qui nâa pas Ă payer?
Les personnes ayant des besoins en matiĂšre dâaccessibilitĂ© sont exemptĂ©es, prĂ©cise Air Canada. Elles peuvent joindre lâĂ©quipe des Services dâaccessibilitĂ© au 1 800 667-4732.
Si ton vol est retardĂ©, annulĂ© ou autrement perturbĂ©, lâaide offerte par le service Ă la clientĂšle reste la mĂȘme, sans frais de rĂ©servation. Câest aussi le cas pour les questions liĂ©es Ă une rĂ©servation existante, mais attention : les frais de modification ou dâannulation prĂ©vus par ton tarif continuent de sâappliquer.
Si tu passes par une agence de voyages, câest elle qui fixe ses propres frais. Mieux vaut donc vĂ©rifier directement auprĂšs dâelle.
Et si tu Ă©prouves des difficultĂ©s Ă rĂ©server en ligne? Tu peux toujours appeler au 1 888 247-2262, mais le transporteur indique que des frais pourraient sâappliquer selon les circonstances.
Pourquoi ce changement?
Selon Air Canada, encourager la clientĂšle Ă utiliser ses outils numĂ©riques pour les besoins courants « permet de rĂ©duire les temps dâattente » au tĂ©lĂ©phone. Le personnel peut ainsi se concentrer sur les situations plus complexes, qui ne peuvent pas ĂȘtre rĂ©glĂ©es en libre-service. La compagnie affirme aussi vouloir harmoniser ses rĂšgles avec la politique dĂ©jĂ en place pour AĂ©roplan.
Bref, si tu prĂ©vois rĂ©server tes billets pour le temps des FĂȘtes ou tes vacances dans le Sud, mieux vaut sortir ton ordi ou ton cell que composer le numĂ©ro du service Ă la clientĂšle.